Questions fréquentes

Tous nos soins sont certifiés bio.

PATYKA est l'une des premières marques certifiées bio par ECOCERT, organisme de certification et de contrôle indépendant, agréé par le Ministère de l'Industrie et reconnu dans le monde entier.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la page https://patyka.com/pages/la-maison-patyka.

La totalité de nos soins sont 100% vegan à l’exception de la Crème Lactée Hydra-Apaisante, de la Crème Riche Hydra-Apaisante et du Combleur Rides Instantané, qui contiennent de la cire d'abeille récoltée sans cruauté envers les animaux.

Tous les produits PATYKA sont Cruelty free. Aucun d'entre eux, ni aucun de leur ingrédient n'a été testé sur les animaux. Cet engagement nous tient particulièrement à cœur, et ce, depuis la création de la marque.

Tous les produits PATYKA sont Cruelty free. Aucun d'entre eux, ni aucun de leurs ingrédients n'a été testé sur les animaux. Cet engagement nous tient particulièrement à cœur, et ce, depuis la création de la marque.

La DGCCRF (Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) rappelle que l’expérimentation animale portant sur les produits cosmétiques étant interdite par la réglementation européenne, l’allégation « non testé sur les animaux » est abusive et ne doit pas figurer sur les produits. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter la page suivante : https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/cosmetiques-ne-vous-fiez-pas-a-lallegation-non-teste-sur-animaux .
Dans le cadre de cette loi, le logo Leaping Bunny est en cours de retrait de nos emballages et de nos produits.

Tous les soins PATYKA sont fabriqués en France.

Tous les soins PATYKA sont recyclables. Les emballages sont issus de forêts éco gérées et les encres sont végétales.

Étuis en carton : vous pouvez les trier avec le carton et le plastique.

Flacons en verre : vous pouvez dévisser la pompe du produit et recycler le verre.

Packagings en plastique : nous privilégions le plastique PET recyclable, autorisé par le label bio Ecocert, que vous pouvez recycler avec le carton et le plastique.

Tous les produits PATYKA sont en vente sur ce site, ainsi que dans de nombreux points de vente, en France et à l'étranger. Retrouvez les points de vente les plus proches de chez vous en visitant la page https://patyka.com/apps/store-locator.

Pour une routine personnalisée, adaptée à vos besoins, type de peau et préoccupations beauté, vous pouvez :

1) Compléter le diagnostic beauté en ligne : https://form.typeform.com/to/Z0EeV5XJ

2) Réserver votre Rendez-Vous Beauté, un service gratuit de 15 minutes qui vous permettra de bénéficier d'un diagnostic personnalisé mais aussi d'une offre exceptionnelle sur votre prochaine commande : https://calendly.com/patyka/conseils-personnalises-patyka?month=2024-05

3) Contacter notre Service Client par email à l'adresse e-boutique@patyka.com ou par téléphone au 08 01 90 25 50

Tous nos soins possèdent une durée de vie globale de 3 ans à partir de la date de fabrication. Nos numéros de lot, situés sous l’emballage ou le produit, sont composés d’une lettre et 5 chiffres : les 2 derniers chiffres indiquent l’année de fabrication, et les 3 premiers le numéro de jour.

Une fois ouverts, vous disposez d’un an pour utiliser la majorité de nos soins.

L’Huile Absolue et l’Elixir Nuit Régénérant ont une durée d’utilisation de 6 mois, et nos soins solaires (Crème Solaire Visage & Lait Solaire Corps) de 9 mois.

La notion de comédogénicité est en réalité très personnelle.
Nous prenons le plus grand soin lors de la formulation pour que nos produits conviennent à un maximum de personnes, mais les réactions individuelles restent malheureusement imprévisibles, même pour un soin dit "non comédogène".

Les tests de comédogénicité sont de plus réalisés avec les actifs purs, et non une formule complète, dans laquelle un ingrédient dit "comédogène" peut voir cet effet contrebalancé par d'autres ingrédients.

Nous ne pouvons donc que vous recommander d'essayer le produit grâce à des échantillons, que vous pouvez demander en point de vente, afin de voir comment réagit votre peau.
Voir la liste des points de vente : https://patyka.com/apps/store-locator

Les femmes enceintes et allaitantes peuvent utiliser tous nos produits à l’exception de l'Huile Absolue, l'Elixir Nuit Régénérant et le Peeling Nuit Rénovateur Eclat, formulés à base d'huiles essentielles.

Nous avons développé l’Huile Corps Anti-Vergetures, compatible avec la grossesse dès le 1er mois et l’allaitement.

Malgré tout le soin que nous prenons lors de la formulation de nos produits, des réactions allergiques restent possibles.

Si cela vous arrive, veuillez contacter notre Service Client par email à l'adresse e-boutique@patyka.com ou par téléphone au 08 01 90 25 50, en indiquant le nom du produit ainsi que le numéro de lot, que vous trouverez sous l’emballage ou le produit.

Nous vous enverrons un formulaire de cosmétovigilance, afin de remonter le cas à notre laboratoire.

Si vous avez acheté le produit chez un distributeur agréé, seul celui-ci sera habilité à échanger le produit ou vous rembourser. De même si vous l'avez acheté en pharmacie.

Si vous avez acheté le produit sur notre site, nous pourrons procéder à un échange ou à un remboursement.

Les codes promo s'appliquent sous condition, au moment du paiement et ne sont pas cumulables.

Si votre code promo ne fonctionne pas :

1) Assurez vous que vous remplissez les conditions d'utilisation du code.

2) Assurez vous que le code soit écrit correctement.

3) En dernier recours, essayez d'appliquer le code promo en navigation privée.

Si le code promotionnel ne fonctionne toujours pas, nous rencontrons certainement un problème technique. Nous vous invitons à contacter notre Service Client avant de valider votre commande, en détaillant le problème rencontré, par email à l'adresse e-boutique@patyka.com ou par téléphone au 08 01 90 25 50.

Si, pour une raison quelconque, vous ne parvenez pas à passer commande sur notre site, nous vous invitons à contacter notre Service Client par email à l'adresse e-boutique@patyka.com ou par téléphone au 08 01 90 25 50.

Nous pourrons vous proposer de passer commande ensemble par téléphone.

Si vous ne souhaitez pas communiquer les coordonnées de votre carte bancaire, nous pourrons vous envoyer un lien de paiement par email, ce qui vous permettra de valider vous-même votre commande.

Vous disposez d’un délai de 2 heures après la validation de votre commande pour la modifier ou l’annuler.
Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique Mes commandes de votre espace Mon Compte.

Passé ce délai, votre commande sera transmise à notre entrepôt pour préparation et ne pourra plus être modifiée ou annulée.
Dans ce cas, nous vous conseillons de refuser le colis lors de la livraison ou de nous le renvoyer après réception. Les frais de retour seront alors à votre charge.

Pour toute question ou besoin d’assistance, notre Service Client est à votre disposition 7j/7, de 9h à 19h, par email à l’adresse e-boutique@patyka.com ou par téléphone au +33 8 01 90 25 50.

Vous disposez d’un délai de 2 heures après la validation de votre commande pour la modifier ou l’annuler.
Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique Mes commandes de votre espace Mon Compte.

Passé ce délai, votre commande sera transmise à notre entrepôt pour préparation et ne pourra plus être modifiée ou annulée.
Dans ce cas, nous vous conseillons de refuser le colis lors de la livraison ou de nous le renvoyer après réception. Les frais de retour seront alors à votre charge.

Pour toute question ou besoin d’assistance, notre Service Client est à votre disposition 7j/7, de 9h à 19h, par email à l’adresse e-boutique@patyka.com ou par téléphone au +33 8 01 90 25 50.

Lorsque vous passez une commande sur patyka.com, nous encodons vos informations à l'aide de la technologie de cryptage Secure Socket Layer (SSL), le protocole de sécurité des transactions en ligne le plus sûr à ce jour.

Vous pouvez donc passer commande en toute sérénité et sécurité sur ce site.

Vos coordonnées bancaires sont cryptées à l'aide du protocole SSL et ne sont jamais conservées ni sauvegardées sur ce site sans votre consentement.

Nous proposons le paiement par carte bancaire ou PayPal.

Vous avez également la possibilité de payer en 2 ou 3 fois sans frais, grâce à notre partenaire Alma.

Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables, à compter de la date de réception de la commande, pour nous informer que vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits.
Ceux-ci doivent être dans leur état d’origine et accompagnés du bon de livraison.

Avant de réexpédier le ou les produits, veuillez contacter notre Service Client à l'adresse e-boutique@patyka.com ou par téléphone au 08 01 90 25 50.
Sauf cas exceptionnel, les frais d’envoi seront à votre charge.

Les produits achetés en ligne sur ce site ne peuvent être remboursés ni échangés chez un distributeur agréé.
De même, un produit acheté chez un distributeur agréé ne peut faire l’objet d’un retour en ligne.

Vous pouvez demander des doses d’essais dans les points de vente distributeurs de la marque où vous recevrez les conseils avisés de professionnels.

Voici le lien afin de localiser le point de vente le plus proche de vous : https://patyka.com/apps/store-locator.

Nous vous rappelons également que pour tout achat sur le site https://patyka.com, 2 échantillons au choix vous sont offerts.

PATYKA livre dans tous les pays du monde excepté ceux-ci : Bonaire, Sint Eustatius and Saba, Bouvet Island, China, Finland, Indonesia, Netherlands, Croatia, Slovenia, Russia, Svalbard And Jan Mayen, Sweden, Ukraine, United States, Minor Outlying Islands, Mexico, Morocco, UAE, Bahrein, Qatar, Kingdom of Saudi Arabia, Oman, Kuwait.

Nous expédions les colis dans les 48 heures ouvrées suivant la validation de la commande. En France métropolitaine, Colissimo s’engage à une livraison sous 48 heures. Hors espace Schengen, les colis sont soumis à des contrôles douaniers qui peuvent ralentir la livraison, et sur lesquels PATYKA n’a aucun contrôle.

Hors continent européen, le délai moyen de livraison est de 3 semaines à 1 mois.

Pendant le transit du colis, pour une livraison hors de France, le statut ne sera pas à mis à jour.

Nous vous invitons à vérifier régulièrement son avancée grâce au numéro de suivi qui vous sera envoyé par e-mail à l’expédition, et que vous pourrez également retrouver en consultant l’historique de vos commandes.

Pour accéder à l’historique, il vous faudra créer un compte sur patyka.com.

Frais de port :
– France métropolitaine : Colissimo sans signature : 4,95€ (offert dès 39€ d'achat). Point de retrait Colissimo : 3,95€ (offert à partir de 25€ d'achat). Colissimo contre signature : 7,95€
– Espagne & Italie : Colissimo avec signature : 6,95€ (offert à partir de 39€ d’achat). Colissimo Relais Pick-Up : 3,95€ (offert à partir de 39€ d’achat).
– Europe : 8€ (offert à partir de 100€ d'achat)
– Royaume-Uni : 9€ (offert à partir de 150€ d'achat)
– Outre-Mer : 15€ (offert à partir de 150€ d'achat)
– Reste du monde : 18€ (offert à partir de 150€ d'achat)

Hors espace Schengen, toute commande est susceptible d’être taxée. PATYKA n’est pas responsable de ces frais et n’a aucun contrôle sur leur montant.

Les retours doivent être faits dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Il est impératif de nous contacter avant de procéder au renvoi d’une commande.

Les produits faisant l’objet d’un retour doivent être inutilisés (non ouverts) et dans leur emballage d’origine, qui doit être en parfait état.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf exceptions.

Le remboursement ou l’échange est fait à réception du colis dans notre entrepôt et nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou un échange si les conditions ne sont pas respectées.

Si votre colis est déclaré comme livré mais que vous ne l'avez pas réceptionné, nous vous invitons dans un premier temps à interroger vos voisins, éventuellement votre gardien mais aussi votre bureau de Poste.

Il arrive que Colissimo actualise le statut du colis avant qu’il ne soit livré. Nous vous invitons à patienter 48 heures avant d’ouvrir une réclamation auprès d’eux. Passé ces 48h, nous vous invitons à contacter notre service client par email à l'adresse e-boutique@patyka.com ou par téléphone au 08 01 90 25 50.

Nous ouvrirons également une réclamation, et reviendrons vers vous dès que nous obtiendrons une réponse du transporteur.

Si votre commande est incomplète, ou si vous avez reçu d’autres produits que ceux commandés, veuillez contacter notre Service Client par email à l'adresse e-boutique@patyka.com ou par téléphone au 08 01 90 25 50.

Nous nous excusons sincèrement pour le désagrément causé.

Si vous avez reçu un produit défectueux ou si l'un des produits s'est cassé ou a fui pendant le transport, veuillez contacter notre Service Client par email à l'adresse e-boutique@patyka.com ou par téléphone au 08 01 90 25 50, en détaillant le problème rencontré et en indiquant le numéro de lot, que vous trouverez sous l’emballage ou le produit.

Avoir passé commande sur notre site ne signifie pas que vous avez déjà créé un compte.
Si votre adresse e-mail n’est pas reconnue, nous vous invitons à créer un compte sur https://patyka.com/account/login

Si vous souhaitez que vos données personnelles soient supprimées de notre base de données, comme la loi vous y autorise, veuillez contacter notre Service Client à l'adresse boutique@patyka.com ou par téléphone au 08 01 90 25 50.

Pour toute information complémentaire, nous vous invitons à consulter la page https://patyka.com/pages/mentions-legales

Par ailleurs, toutes nos newsletters contiennent un lien de désabonnement au bas de la page, sur lequel vous pouvez cliquer pour vous désabonner. Votre désabonnement sera pris en compte instantanément.

Vous pouvez collecter des points de fidélité à chaque achat, en ligne ou en pharmacie.
Il vous faut tout d’abord créer un compte sur le site de notre programme de fidélité PATYKA Privilèges https://privileges.patyka.com.

Si vous avez passé une commande en pharmacie, pour collecter vos points de fidélité, il vous faudra charger votre preuve d'achat en suivant ce lien : https://privileges.patyka.com/preuve-achat.

Si vous avez passé commande sur patyka.com et si vous utilisez la même adresse email pour votre compte PATYKA et votre compte Privilèges, vos commandes passées sur patyka.com seront automatiquement converties en points, vous n'avez rien à faire !

Attention, le programme Privilèges n’étant pas rétroactif, veuillez créer votre compte fidélité avant de passer votre première commande.

Pour toute information complémentaire, nous vous invitons à consulter la page https://privileges.patyka.com/faq.

En cas de dysfonctionnement, veuillez nous contacter par email à l'adresse e-boutique@patyka.com ou par téléphone au 08 01 90 25 50.

Pour charger vos preuves d'achat en boutique sur le site de notre programme de Fidélité PATYKA Privilèges, vous pouvez suivre ce lien : https://privileges.patyka.com/preuve-achat/depot.

Il vous faudra alors déposer votre preuve d'achat dans l'encart dédié. Celle-ci sera soumise au contrôle de nos agents, vos points seront donc crédités ultérieurement, dans les meilleurs délais.

Si vous avez atteint le juste palier et si vous souhaitez bénéficier dès à présent de votre cadeau Privilèges, veuillez vous rendre sur le site de notre programme de fidélité Privilèges, dans la rubrique "LES PRIVILEGES" ou suivre directement ce lien : https://privileges.patyka.com/privileges#ancre

Retrouvez, dans le ou les paliers atteint(s), la liste des cadeaux proposés. Sur le cadeau de votre choix, cliquez sur JE COMMANDE. Choisissez ensuite le retrait de votre cadeau en ligne ou en point de vente.

Dans le cas d'un retrait de cadeau en ligne : vous allez recevoir un email avec le code à utiliser lors de votre prochaine commande, sans aucune condition d'achat ou minimum d'achat.
Pour bénéficier de votre produit offert, veuillez l'ajouter à votre panier sur patyka.com, comme si vous allez le commander. Une fois le produit ajouté à votre panier, appliquez le code promo dans l'encart dédié, situé sur la page du paiement. Le produit passera alors à 0€. Vous recevrez le produit directement chez vous ou en point relais suivant le mode de livraison sélectionné au préalable.

Dans le cas d'un retrait de cadeau en point de vente : lors de la sélection de votre cadeau, vous serez invité(e) à sélectionner au préalable le point de vente dans lequel vous souhaitez récupérer votre cadeau, parmi une liste de points de vente définie. A la suite de votre validation, vous recevrez un email de confirmation que vous présenterez au point de vente sélectionné pour retirer votre cadeau. Vous disposez d'un délais d'un mois pour retirer votre produit offert.

Veuillez noter que le retrait de cadeau en point de vente est seulement disponible en France, à Monaco et au Luxembourg. Si vous résidez en Belgique ou en Suisse, vous devrez demander le retrait de votre cadeau en ligne.

Si vous souhaitez bénéficier de votre cadeau fidélité et que votre code promo ne fonctionne pas, c'est sûrement car les actions demandées n'ont pas été suivies.

Pour bénéficier de votre produit offert, veuillez l'ajouter à votre panier, comme si vous alliez le commander.

Une fois le produit ajouté à votre panier, appliquez le code promo dans l'encart dédié, situé sur la page du paiement. Le produit passera alors à 0€.

Vous recevrez le produit directement chez vous ou en point relais suivant le mode de livraison sélectionné au préalable.

Si votre adresse e-mail n’est pas reconnue sur https://privileges.patyka.com, vous n’avez sans doute pas créé de compte.

Nous vous invitons à vous en créer un en suivant ce lien : https://privileges.patyka.com/register