Domande frequenti

Tutti i nostri trattamenti sono certificati biologici.

PATYKA è uno dei primi marchi ad aver ottenuto la certificazione biologica ECOCERT, un organismo indipendente di certificazione e controllo approvato dal Ministero dell'Industria francese e riconosciuto a livello mondiale.

Tutti i prodotti per la cura della pelle del marchio sono certificati biologici. Per maggiori informazioni, visita il sito https://patyka.com/pages/la-maison-patyka

Tutti i nostri prodotti per la pelle sono 100% vegani, ad eccezione della Crema Latte Idratante-Lenitiva, la Crema Ricca Idratante-Lenitiva e il Filler Anti-Rughe Istantaneo, che contengono cera d’api, raccolta senza crudeltà sugli animali.

Tutti i prodotti PATYKA sono Cruelty free. Nessuno di essi, né alcun ingrediente, è stato testato su animali. Questo impegno è particolarmente importante per noi, e lo è stato fin dalla creazione del marchio.

Tutti i prodotti PATYKA sono Cruelty free. Nessuno di essi, né alcun ingrediente, è stato testato su animali. Questo impegno è particolarmente importante per noi, e lo è stato fin dalla creazione del marchio.

Tuttavia, la DGCCRF (Direzione Generale della Concorrenza, del Consumo e della Repressione delle Frodi) ricorda che la sperimentazione animale sui prodotti cosmetici è vietata dalle normative europee, pertanto l'indicazione “non testato su animali” è impropria e non deve comparire sui prodotti. Per maggiori informazioni, visita il sito https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/cosmetiques-ne-vous-fiez-pas-a-lallegation-non-teste-sur-animaux.

Nell’ambito di questa legge, il logo Leaping Bunny è stato rimosso dalle nostre confezioni e dai nostri prodotti.

Tutti i prodotti per la cura della pelle Patyka sono realizzati in Francia.

Tutti i prodotti per la cura della pelle Patyka possono essere riciclat. Gli imballaggi provengono da foreste gestite in modo ecologico e gli inchiostri sono a base vegetale.

Confezioni di cartone: si possono smaltire nel cartone e nella plastica.

Per i flaconi di vetro: è possibile svitare l’erogatore e riciclare il vetro.

Per le confezioni in plastica: preferiamo la plastica PET riciclabile, autorizzata dal marchio biologico Ecocert, che si può riciclare insieme a cartone e plastica.

Tutti i prodotti PATYKA sono in vendita su questo sito e in numerosi punti vendita in Francia e all'estero. Per trovare il punto vendita più vicino a voi, visitate il sito https://patyka.com/apps/store-locator.

Per una routine personalizzata in base alle vostre esigenze, al vostro tipo di pelle e ai vostri problemi di bellezza, potete :

1) compilare la diagnosi di bellezza online: https://form.typeform.com/to/Z0EeV5XJ

2) Prenotare il vostro appuntamento di bellezza, un servizio gratuito di 15 minuti che vi permetterà di beneficiare di una diagnosi personalizzata e di un'offerta eccezionale sul vostro prossimo ordine: https://calendly.com/patyka/conseils-personnalises-patyka?month=2024-05

3) Contattare il nostro Servizio Clienti via e-mail all'indirizzo e-boutique@patyka.com o per telefono al numero +33 8 01 90 25 50.

Tutti i nostri prodotti per la cura della pelle hanno una durata complessiva di 3 anni dalla data di produzione. I numeri di lotto, riportati sul lato inferiore della confezione o del prodotto, sono composti da una lettera e 5 cifre: le ultime 2 indicano l'anno di produzione e le prime 3 il giorno.

Una volta aperti, hai un anno di tempo per utilizzare la maggior parte dei nostri prodotti.

L’Olio Assoluto e l’Elisir Riparatore Notte hanno una durata di 6 mesi, mentre i prodotti solari (Crema Solare Viso e Spray Solare Corpo) di 9 mesi.

Il concetto di comedogenicità è in realtà molto personale.
Nella formulazione dei nostri prodotti prestiamo molta attenzione affinché siano adatti al maggior numero possibile di persone, ma purtroppo le reazioni individuali rimangono imprevedibili, anche per un prodotto che si dice "non comedogenico".

Inoltre, i test di comedogenicità vengono effettuati su principi attivi puri, piuttosto che su una formula completa, in cui un ingrediente cosiddetto "comedogenico" può avere il suo effetto controbilanciato da altri ingredienti.

Possiamo quindi solo consigliarvi di provare il prodotto con i campioni che potete richiedere al punto vendita, per vedere come reagisce la vostra pelle.
Consulta l'elenco dei punti vendita: https://patyka.com/apps/store-locator

Le donne in gravidanza e in allattamento possono utilizzare tutti i nostri prodotti, ad eccezione dell’Olio Assoluto, dell'Elisir Rigenerante Notte e del Peeling Rinnovatore di Radiosità Notte.

Abbiamo anche sviluppato l'Olio Corpo Antismagliature, compatibile con la gravidanza dal 1° mese e con l’allattamento

Nonostante la cura con cui formuliamo i nostri prodotti, le reazioni allergiche sono comunque possibili.

Se ciò dovesse capitare, contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo boutique@patyka.com o al numero di telefono +33 8 01 90 25 50, indicando il nome del prodotto e il numero di lotto sul lato inferiore della confezione o del prodotto stesso.

Ti sarà inviato un modulo di cosmetovigilanza al fine di trasmettere il caso al nostro laboratorio.

Se il prodotto è stato acquistato presso un distributore autorizzato, solo quest'ultimo potrà sostituire il prodotto o provvedere al rimborso. Lo stesso vale se lo si acquista in farmacia.

Se il prodotto è stato acquistato sul nostro sito web, sarà possibile procedere a un cambio o a un rimborso.

I codici promozionali sono applicati in modo condizionato al momento del pagamento e non sono cumulabili.

Se il codice promozionale non funziona:

1) Assicuratevi di soddisfare le condizioni di utilizzo del codice.

2) Assicurarsi che il codice sia scritto correttamente.

3) Come ultima risorsa, provare ad applicare il codice promozionale nella navigazione privata.

Se il codice promozionale continua a non funzionare, è probabile che si sia verificato un problema tecnico. Vi invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti prima di convalidare l'ordine, specificando il problema riscontrato, via e-mail all'indirizzo e-boutique@patyka.com o telefonicamente al numero +33 8 01 90 25 50.

Se, per qualsiasi motivo, non riesci a effettuare un ordine sul nostro sito, contatta il nostro Servizio Clienti via e-mail all'indirizzo e-boutique@patyka.com o per telefono al numero +33 8 01 90 25 50.

Sarà possibile effettuare l'ordine per telefono.

Se non desideri fornire i dati della carta di credito, ti verrà inviato un link per il pagamento, che consentirà di convalidare l’ordine personalmente.

Hai a disposizione 2 ore dopo la conferma dell’ordine per modificarlo o annullarlo.
Per farlo, vai alla sezione I miei ordini nel tuo spazio Il mio account.

Trascorso questo tempo, l’ordine verrà inviato al nostro magazzino per la preparazione e non potrà più essere modificato o annullato.
In tal caso, ti consigliamo di rifiutare il pacco al momento della consegna oppure di restituirlo dopo averlo ricevuto. Le spese di reso saranno a tuo carico.

Per qualsiasi domanda o necessità di assistenza, il nostro Servizio Clienti è disponibile 7 giorni su 7, dalle 9:00 alle 19:00, via email all’indirizzo e-boutique@patyka.com o telefonicamente al numero +33 8 01 90 25 50.

Hai a disposizione 2 ore dopo la conferma dell’ordine per modificarlo o annullarlo.
Per farlo, vai alla sezione I miei ordini nel tuo spazio Il mio account.

Trascorso questo tempo, l’ordine verrà inviato al nostro magazzino per la preparazione e non potrà più essere modificato o annullato.
In tal caso, ti consigliamo di rifiutare il pacco al momento della consegna oppure di restituirlo dopo averlo ricevuto. Le spese di reso saranno a tuo carico.

Per qualsiasi domanda o necessità di assistenza, il nostro Servizio Clienti è disponibile 7 giorni su 7, dalle 9:00 alle 19:00, via email all’indirizzo e-boutique@patyka.com o telefonicamente al numero +33 8 01 90 25 50.

Effettuando un ordine su patyka.com, le informazioni vengono codificate tramite la tecnologia di crittografia Secure Socket Layer (SSL), il protocollo attualmente più sicuro per le transazioni online.

Pertanto, sarà possibile effettuare un ordine in tutta tranquillità e sicurezza.

I dati bancari vengono criptati tramite il protocollo SSL e non vengono mai conservati o salvati su questo sito senza il consenso dell’utente.

Su https://patyka.com è possibile pagare con carta di credito o PayPal.

Inoltre, grazie al nostro partner Alma, sarà possibile pagare, senza costi aggiuntivi, in 2 o 3 rate.

Se desideri restituire uno o più prodotti disponi di un periodo di tempo di 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento dell’ordine. I prodotti devono essere restituiti nelle loro condizioni originali e accompagnati dalla bolla di consegna.

Si prega di contattare il nostro Servizio Clienti via e-mail all'indirizzo e-boutique@patyka.com o telefonicamente al numero +33 8 01 90 25 50 prima di restituire il prodotto o i prodotti. Salvo circostanze eccezionali, le spese di spedizione sono a carico del cliente.

Se uno dei prodotti si è rotto o è fuoriuscito durante il trasporto, contattare il nostro servizio clienti con una foto dello stesso e il numero di lotto, che si trova sul lato inferiore della confezione o del prodotto.

È possibile richiedere campioni di prova presso i punti vendita del marchio, dove riceverai la consulenza di esperti professionisti.

Di seguito il link per trovare il punto vendita più vicino: https://patyka.com/apps/store-locator.

Ricordiamo inoltre che per ogni acquisto sul sito https://patyka.com riceverai 2 campioni in omaggio.

PATYKA consegna in tutti i paesi del mondo ad eccezione di: Bonaire, Sint Eustatius and Saba, Bouvet Island, China, Finland, Indonesia, Netherlands, Croatia, Slovenia, Russia, Svalbard And Jan Mayen, Sweden, Ukraine, United States, Minor Outlying Islands, Mexico, Morocco, UAE, Bahrein, Qatar, Kingdom of Saudi Arabia, Oman, Kuwait.

La spedizione viene effettuata entro 48 ore dalla conferma dell’ordine. Per la Francia metropolitana, Colissimo garantisce una consegna in 48 ore. Fuori dallo spazio Schengen, i pacchi sono sottoposti a controlli doganali che potrebbero ritardare la consegna. Tali controlli esulano dalla responsabilità di PATYKA.

Fuori dal continente europeo, il tempo medio di consegna va da tre settimana a un mese.

Durante il transito per una consegna fuori dalla Francia, lo stato del pacco non verrà aggiornato.

Sarà possibile verificarne regolarmente lo stato tramite il numero inviato via email al momento della spedizione, reperibile anche consultando la cronologia degli ordini effettuati.

Per accedere alla cronologia degli ordini effettuati è necessario creare un account su Patyka.com, o eu.patyka.com per ordini internazionali.

Spese di spedizione:
- Francia metropolitana: Colissimo senza firma: 4,95€ (spese di spedizione gratuite per acquisti pari o superiori a 40€) - Punto di raccolta Colissimo con firma: 3,95€ (gratuite per acquisti pari o superiori a 39€) - Colissimo con firma: 7,95€
- Europa: 8€ (gratuite per acquisti pari o superiori a 100€)
- Spagna e Italia: Colissimo con firma: 6,95€ (gratuito per ordini superiori a 39€). Colissimo Punto di Ritiro: 3,95€ (gratuito per ordini superiori a 39€).
- Regno Unito: 9€ (gratuite per acquisti pari o superiori a 150€)
- Oltremare: 15€ (gratuite per acquisti pari o superiori a150€ di acquisto)
- Resto del mondo: 18€ (gratuite per acquisti pari o superiori a 150€)

Fuori dallo spazio Schengen, le spedizioni sono soggette a tassazione. Patyka non è responsabile di tali costi né ha controllo su di essi.

I resi devono essere effettuati entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. È imperativo contattarci prima di procedere con alla restituzione di un ordine.

I prodotti oggetto di reso devono essere inutilizzati (non aperti) e nella loro confezione originale, che deve essere in perfette condizioni.

Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo eccezioni.

Il rimborso o la sostituzione avviene al ricevimento del pacco nel nostro magazzino e ci riserviamo il diritto di rifiutare un rimborso o una sostituzione se le condizioni non sono rispettate.

Se il pacco viene dichiarato come consegnato ma non è stato ricevuto, vi consigliamo di chiedere prima di tutto ai vostri vicini, eventualmente al vostro custode, ma anche all'ufficio postale.

A volte Colissimo aggiorna lo stato di un pacco prima che venga consegnato. Si prega di attendere 48 ore prima di inoltrare un reclamo e di contattare il nostro Servizio Clienti via e-mail all'indirizzo e-boutique@patyka.com o telefonicamente al numeor +33 8 01 90 25 50.

Anche noi apriremo un reclamo e ti contatteremo non appena avremo una risposta dal corriere.

Se l’ordine è incompleto o se hai ricevuto prodotti diversi da quelli ordinati, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti via e-mail all'indirizzo e-boutique@patyka.com o telefonicamente al numeor +33 8 01 90 25 50.

Ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi causati.

Se hai ricevuto un prodotto difettoso o se uno dei prodotti si è rotto o è fuoriuscito durante il trasporto, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti via e-mail all'indirizzo e-boutique@patyka.com o telefonicamente al numero 08 01 90 25 50, specificando il problema riscontrato e indicando il numero di lotto, che trovi sul lato inferiore della confezione o del prodotto.

Effettuare un ordine sul nostro sito non significa aver creato un account. Se il tuo indirizzo e-mail non viene riconosciuto, anche se è stato inserito correttamente, ti invitiamo a creare un account su https://patyka.com/account/login.

Se desideri che i tuoi dati personali vengano cancellati dal nostro database, come previsto dalla legge, contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo boutique@patyka.com o al numero di telefono +33 8 01 90 25 50.

Per ulteriori informazioni, visitare il sito https://patyka.com/pages/mentions-legales.

Inoltre, tutte le nostre newsletter contengono un link di cancellazione in fondo alla pagina, su cui è possibile cliccare per annullare l'iscrizione.

Potete raccogliere punti fedeltà ad ogni acquisto, sia online che in farmacia.
Per prima cosa è necessario creare un account sul sito web del programma fedeltà PATYKA Privilèges https://privileges.patyka.com.

Se avete effettuato un ordine in farmacia, per raccogliere i punti fedeltà dovrete caricare la vostra prova d'acquisto seguendo questo link: https://privileges.patyka.com/preuve-achat.

Se avete effettuato un ordine su patyka.com e se utilizzate lo stesso indirizzo e-mail per il vostro account PATYKA e per il vostro account Privilèges, i vostri ordini effettuati su patyka.com saranno automaticamente convertiti in punti, non dovrete fare nulla!

Si prega di notare che il programma Privilèges non è retroattivo, quindi si prega di creare il proprio conto fedeltà prima di effettuare il primo ordine.

Per ulteriori informazioni, visitare il sito https://privileges.patyka.com/faq.

In caso di malfunzionamento, contattateci via e-mail all'indirizzo e-boutique@patyka.com o telefonicamente al numero +33 8 01 90 25 50.

Per caricare la prova d'acquisto sul sito del nostro programma fedeltà PATYKA Privilèges, seguite questo link: https://privileges.patyka.com/preuve-achat/depot.

Dovrete poi depositare la prova d'acquisto nell'apposita casella. Questa sarà controllata dai nostri agenti e i punti saranno accreditati al più presto.

Se avete raggiunto il livello giusto e volete approfittare subito del vostro regalo Privilèges, visitate il sito del nostro programma di fidelizzazione Privilèges, nella sezione "PRIVILEGI", oppure seguite direttamente questo link: https://privileges.patyka.com/privileges#ancre.

Troverete l'elenco dei regali disponibili per il/i livello/i raggiunto/i. Per scegliere il regalo desiderato, cliccare su ORDINA. Scegliete poi se volete ritirare il regalo online o presso un punto vendita.

In caso di ritiro online del regalo: riceverete un'e-mail con il codice da utilizzare con il vostro prossimo ordine, senza condizioni di acquisto o acquisto minimo.
Per usufruire del prodotto gratuito, aggiungetelo al carrello su patyka.com, come se doveste ordinarlo. Una volta aggiunto il prodotto al carrello, applicare il codice promozionale nella casella dedicata nella pagina di pagamento. Il prodotto sarà così ridotto a 0€. Riceverete il prodotto direttamente a casa o in un punto di consegna, a seconda della modalità di consegna selezionata in precedenza.

In caso di ritiro del regalo presso un punto vendita: al momento della selezione del regalo, vi verrà chiesto di selezionare il punto vendita in cui desiderate ritirare il regalo da un elenco di punti vendita definiti. Una volta convalidato il regalo, riceverete un'e-mail di conferma che dovrete portare al punto vendita selezionato per ritirare il regalo. Avete un mese di tempo per ritirare il regalo.

Si noti che il ritiro dei regali è disponibile solo in Francia, Monaco e Lussemburgo. Se vivete in Belgio o in Svizzera, dovrete ritirare il vostro regalo online.

Se desiderate beneficiare dell'omaggio e il vostro codice promozionale non funziona, è probabile che le azioni richieste non siano state seguite.

Per usufruire del prodotto gratuito, aggiungetelo al carrello, come se doveste ordinarlo.

Una volta aggiunto il prodotto al carrello, applicare il codice promozionale nella casella dedicata nella pagina di pagamento. Il prodotto sarà quindi a 0 euro.

Riceverete il prodotto direttamente a casa o in un punto di consegna, a seconda della modalità di consegna scelta.

Se il vostro indirizzo e-mail non viene riconosciuto da https://privileges.patyka.com, probabilmente non avete creato un account.

Vi invitiamo a crearne uno seguendo questo link: https://privileges.patyka.com/register