Aver effettuato un ordine sul sito non significa aver creato un account cliente. Se l’indirizzo email non viene riconosciuto, ti invitiamo a creare un account su https://patyka.com/account/login.

Nel menu del sito potrai cercare i prodotti a seconda del
tipo di prodotto desiderato, del tipo di pelle o delle tue esigenze di
bellezza.

Inoltre, ogni prodotto è accompagnato da una scheda in cui
troverai: le azioni del prodotto, i tipi di pelle per cui è adatto, i principi
attivi della formula...che potranno aiutarti nella ricerca.

1) Completare la nostra diagnosi di bellezza, un servizio gratuito che ti offre un trattamento su misura in soli due minuti: https://form.typeform.com/to/Z0EeV5XJ

2) Prenotare un appuntamento di bellezza, un servizio gratuito di 15 minuti durante i quali ti verrà fornita una diagnosi personalizzata in diretta da uno dei nostri esperti, oltre a un’offerta eccezionale che ti sarà comunicata al termine della sessione: https://calendly.com/patyka/conseils-personnalises-patyka?month=2024-05

3) Contatta il nostro Servizio clienti per avere i consigli
dei nostri esperti.

I termini per modificare il contenuto di un ordine sono molto brevi.

Se hai appena effettuato un ordine e desideri modificarlo, forse non è troppo tardi perché non è stato ancora inoltrato.

Quindi contattaci subito!

Se l’ordine è già stato inoltrato, potrai rispedire il prodotto/i prodotti al momento della ricezione. Le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

Se l’ordine non è completo, se non hai ricevuto il prodotto/i prodotti scelto/i ci scusiamo e ti invitiamo a contattare il nostro Servizio clienti.

Se hai ricevuto prodotti difettosi, rotti o che sono fuoriusciti durante il trasporto, ci scusiamo e ti invitiamo a contattare il Servizio clienti indicando il numero di lotto sul lato inferiore della confezione o del prodotto.

Può succedere che Colissimo aggiorni lo stato di spedizione prima della consegna.

Se il pacco risulta consegnato ma non lo hai ricevuto, ti invitiamo a chiedere al vicino, al custode o all’ufficio postale.

Se la ricerca non è andata a buon fine, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio clienti che ti indicherà l’iter da seguire a seconda dei casi.

Nonostante l’attenzione che dedichiamo alle formule dei prodotti, qulache reazione allergica è sempre possibile.

Se dovesse capitare, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio clienti indicando il nome del prodotto e il numero di lotto riportato nella parte inferiore della confezione o del prodotto.

Ti verrà inviato un modulo di cosmetovigilanza che sarà poi trasmesso al nostro laboratorio.

Se il prodotto è stato acquistato presso un distributore autorizzato o in farmacia, la sostituzione o il rimborso sarà effettuato da questi ultimi.

Se il prodotto è stato acquistato sul sito, la sostituzione o il rimborso sarà effettuata tramite il sito.

PATYKA Privilèges ti permette di accumulare punti fedeltà ad ogni acquisto, on line o presso un punto vendita.

Sarà necessario creare un account sul sito del nostro programma fedeltà PATYKA Privilèges: https://privileges.patyka.com.

Se l’ordine è stato effettuato presso un punto vendita, sarà necessario caricare la prova d’acquisto tramite questi link:https://privileges.patyka.com/preuve-achat in modo da accumulare i punti fedeltà.

Per ordini effettuati sul nostro sito patyka.com: se l’indirizzo email è lo stesso per l’account cliente PATYKA e l’account fedeltà PATYKA Privilèges, gli ordini effettuati su patyka.com saranno automaticamenteconvertiti in punti ad ogni acquisto online, non sono necessarie altre operazioni! 

Attenzione il programma Privilèges non è retroattivo, è necessario creare l’account prima di effettuare l’ordine.

Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a consultare la pagina https://privileges.patyka.com/faq.

In caso di malfunzionamento, ti invitiamo a contattare il Servizio clienti.

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Potrebbe trattarsi anche di un errore nella password, in questo caso basterà rimpostarla. Se il problema persiste, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti.

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