Avoir passé commande sur notre site ne signifie pas que vous avez déjà créé un compte client. Si votre adresse e-mail n’est pas reconnue, nous vous invitons à créer un compte sur https://patyka.com/account/login.

Nous disposons d’un délai très court pour modifier le contenu d’une commande.

Si vous venez de passer commande et que vous souhaitez la modifier, il n'est peut-être pas encore trop tard, dans la mesure où celle-ci n'a pas encore été transmise.

Pour cela, ne tardez pas à nous contacter !

Si votre commande a déjà été transmise, vous pourrez nous renvoyer le(s) produit(s) à réception. Les frais seront alors à votre charge.

Si votre commande est incomplète, si vous n’avez pas reçu le(s) bon(s) produit(s), veuillez nous en excuser et contacter notre Service Client.

Pour les commandes comportant des produits défectueux, cassés ou ayant fui pendant le transport, nous vous présentons nos excuses. Veuillez contacter notre Service Client en indiquant le numéro de lot, que vous trouverez sous l’emballage ou le produit.

Il arrive que Colissimo actualise le statut du colis avant qu’il ne soit livré.

Si votre colis est déclaré comme livré mais que vous ne l'avez pas réceptionné, nous vous invitons dans un premier temps à interroger vos voisins, éventuellement votre gardien mais aussi votre bureau de Poste.

Si ces recherches n’ont pas abouti et que votre colis est toujours introuvable, nous vous invitons à contacter notre Service Client, qui vous indiquera la marche à suivre selon votre situation.

Malgré tout le soin que nous prenons lors de la formulation de nos produits, des réactions allergiques restent possibles.

Si cela vous arrive, veuillez contacter notre Service Client en indiquant le nom du produit ainsi que le numéro de lot, que vous trouverez sous l’emballage ou le produit.

Nous vous enverrons un formulaire de cosmétovigilance afin de remonter le cas à notre Laboratoire.

Si vous avez acheté le produit chez un distributeur agréé ou en pharmacie, seul celui-ci sera habilité à échanger le produit ou vous rembourser.

Si vous avez acheté le produit sur notre site, nous pourrons procéder à un échange ou à un remboursement.

Vous pouvez collecter des points de fidélité à chaque achat, en ligne ou en pharmacie.

Il vous faut tout d’abord créer un compte sur le site de notre programme de fidélité PATYKA Privilèges https://privileges.patyka.co

Si vous avez passé une commande en point de vente, il vous faudra charger votre preuve d'achat pour collecter vos points de fidélité, en suivant ce lien : https://privileges.patyka.com/preuve-achat.

Si vous avez passé commande sur patyka.com et si vous utilisez la même adresse e-mail pour votre compte client PATYKA et votre compte fidélité PATYKA Privilèges, vos commandes passées sur patyka.com seront automatiquement converties en points, aucune action de votre part n’est requise.

Attention, le programme Privilèges n’étant pas rétroactif, veuillez créer votre compte fidélité avant de passer votre première commande.

Pour toute information complémentaire, nous vous invitons à consulter la page https://privileges.patyka.com/faq.

En cas de dysfonctionnement, veuillez contacter notre Service Client.

Si votre adresse e-mail n’est pas reconnue sur https://privileges.patyka.com , vous n’avez sans doute pas créé de compte. Nous vous invitons à vous en créer un en suivant ce lien : https://privileges.patyka.com/register

Il peut également s’agir d’une erreur de mot de passe, auquel cas il vous suffit de le réinitialiser. Si malgré tout, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre compte fidélité, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

Si vous souhaitez que vos données personnelles soient supprimées de notre base de données, comme la loi vous y autorise, veuillez contacter notre Service Client.

Pour toute information complémentaire, nous vous invitons à consulter la page https://patyka.com/pages/mentions-legales

Par ailleurs, toutes nos newsletters contiennent un lien de désabonnement au bas de la page de chaque e-mail, sur lequel vous pouvez
cliquer pour vous désabonner. Votre désabonnement sera pris en compte instantanément.