Preguntas frecuentes

Todos los productos de la marca cuentan con la certificación ecológica.

PATYKA es una de las primeras marcas certificadas ecológicas por ECOCERT, organismo independiente de certificación y control autorizado por el Ministerio de Industria francés y reconocido en todo el mundo.

Para más información, visita https://patyka.com/pages/la-maison-patyka.

Todos nuestros productos son 100% veganos, a excepción de la Crema Láctea Hidratante y Calmante, la Crema Rica Hidratante y Calmante y el Rellenador de Arrugas Instantáneo, que contienen cera de abeja recolectada sin crueldad hacia los animales.

Todos los productos PATYKA son Cruelty free. Ninguno de ellos, ni ninguno de sus ingredientes, ha sido testado en animales. Este compromiso es especialmente importante para nosotros, y lo ha sido desde la creación de la marca.

Todos los productos PATYKA son Cruelty free. Ninguno de ellos, ni ninguno de sus ingredientes, ha sido testado en animales. Este compromiso es especialmente importante para nosotros, y lo ha sido desde la creación de la marca.

Sin embargo, la DGCCRF (Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) nos recuerda que la experimentación con animales en productos cosméticos está prohibida por la normativa europea, por lo que la afirmación «no testado en animales» es abusiva y no debe aparecer en los productos. Para más información, visita https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/cosmetiques-ne-vous-fiez-pas-a-lallegation-non-teste-sur-animaux.

Como parte de esta legislación, el logotipo Leaping Bunny se retira de nuestros envases y productos.

Todos los productos Patyka se fabrican en Francia.

Todos los productos Patyka son reciclables. Los envases proceden de bosques ecogestionados y las tintas son de origen vegetal.

Cajas de cartón: se pueden clasificar con cartón y plástico. Los envases proceden de bosques ecogestionados y las tintas son de origen vegetal.

Frascos de cristal: puedes desenroscar el dosificador del producto y reciclar el cristal.

Envases de plástico: utilizamos plástico PET reciclable, autorizado por la etiqueta ecológica Ecocert, que puedes reciclar junto con el cartón y el plástico.

Todos los productos PATYKA están a la venta en esta página web, así como en numerosos puntos de venta. Para encontrar tu punto de venta más cercano, visita https://patyka.com/apps/store-locator.

Para obtener una rutina personalizada adaptada a tus necesidades, tipo de piel y preocupaciones de belleza, puedes :

1) Completar el diagnóstico de belleza en línea: https://form.typeform.com/to/Z0EeV5XJ

2) Reservar su Cita de Belleza, un servicio gratuito de 15 minutos que le permitirá beneficiarse de un diagnóstico personalizado, así como de una oferta excepcional en su próximo pedido: https://calendly.com/patyka/conseils-personnalises-patyka?month=2024-05

3) Contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico en e-boutique@patyka.com o por teléfono en el +33 8 01 90 25 50

Todos nuestros productos tienen una vida útil de 3 años a partir de la fecha de fabricación. Nuestros números de lote, situados en la parte inferior del envase o del producto, están formados por una letra y 5 dígitos: los 2 últimos dígitos indican el año de fabricación y los 3 primeros el número de día.

Una vez abiertos, dispones de un año para utilizar la mayoría de nuestros productos.

El Huile Absolue y el Elixir de Noche Reparador tienen una caducidad de 6 meses, y nuestros productos de protección solar (Crema Solar Facial y Spray Solar Corporal) tienen una caducidad de 9 meses

El concepto de comedogenicidad es muy personal.
Cuando formulamos nuestros productos, ponemos mucho cuidado en garantizar que sean adecuados para el mayor número de personas posible, pero por desgracia las reacciones individuales siguen siendo impredecibles, incluso en el caso de un producto que se dice "no comedogénico".

Además, las pruebas de comedogenicidad se realizan con ingredientes activos puros, y no con una fórmula completa, en la que un ingrediente denominado "comedogénico" puede ver contrarrestado su efecto por otros ingredientes.

Por tanto, sólo podemos recomendarle que pruebe el producto utilizando muestras, que puede solicitar en el punto de venta, para ver cómo reacciona su piel.
Consulte la lista de puntos de venta: https://patyka.com/apps/store-locator

Las mujeres embarazadas y en periodo de lactancia pueden utilizar todos nuestros productos a excepción del Huile Absolue, el Elixir de Noche Reparador y el Peeling de Noche Renovador de Luminosidad.

También hemos desarrollado el Aceite Corporal Antiestrías, compatible con el embarazo desde el primer mes y la lactancia.

A pesar de todo el cuidado que ponemos en la formulación de nuestros productos, es posible que se produzcan reacciones alérgicas.

Si te ocurre, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en boutique@patyka.com o por teléfono en el +33 8 01 90 25 50, indicando el nombre del producto y el número de lote, que encontrarás debajo del envase o del producto.

Te enviaremos un formulario de cosmetovigilancia para trasladar el caso a nuestro laboratorio.

Si compraste el producto a un distribuidor autorizado, solo éste estará autorizado para cambiar el producto o reembolsarte el dinero. Lo mismo ocurre si lo ha comprado en una farmacia.

Si compraste el producto en nuestra página web, podremos proceder al cambio o al reembolso.

Los códigos promocionales se aplican condicionalmente en el momento del pago y no son acumulables.

Si tu código promocional no funciona :

1) Asegúrate de que cumples las condiciones para utilizar el código.

2) Asegúrese de que el código está escrito correctamente.

3) Como último recurso, intente aplicar el código promocional en navegación privada.

Si el código promocional sigue sin funcionar, es probable que tengamos un problema técnico. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente antes de validar tu pedido, detallando el problema encontrado, por correo electrónico a e-boutique@patyka.com o por teléfono al +33 8 01 90 25 50.

Si, por cualquier motivo, no puedes realizar un pedido en nuestra página web, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico en e-boutique@patyka.com o por teléfono en el +33 8 01 90 25 50.

Podrás realizar tu pedido por teléfono.

Si no deseas facilitar los datos de tu tarjeta de crédito, podremos enviarte un enlace de pago, que te permitirá validar tu pedido.

Dispone de un plazo de 2 horas tras la confirmación de su pedido para modificarlo o cancelarlo.
Para ello, diríjase al apartado Mis pedidos en su espacio Mi cuenta.

Transcurrido este plazo, su pedido será enviado a nuestro almacén para su preparación y ya no podrá modificarse ni cancelarse.
En ese caso, le recomendamos rechazar el paquete en el momento de la entrega o devolverlo una vez recibido. Los gastos de devolución correrán por su cuenta.

Si tiene alguna duda o necesita ayuda, nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible los 7 días de la semana, de 9:00 a 19:00, por correo electrónico a e-boutique@patyka.com o por teléfono al +33 8 01 90 25 50.

Dispone de un plazo de 2 horas tras la confirmación de su pedido para modificarlo o cancelarlo.
Para ello, diríjase al apartado Mis pedidos en su espacio Mi cuenta.

Transcurrido este plazo, su pedido será enviado a nuestro almacén para su preparación y ya no podrá modificarse ni cancelarse.
En ese caso, le recomendamos rechazar el paquete en el momento de la entrega o devolverlo una vez recibido. Los gastos de devolución correrán por su cuenta.

Si tiene alguna duda o necesita ayuda, nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible los 7 días de la semana, de 9:00 a 19:00, por correo electrónico a e-boutique@patyka.com o por teléfono al +33 8 01 90 25 50.

Cuando realizas un pedido en patyka.com, codificamos tu información utilizando la tecnología de encriptación Secure Socket Layer (SSL), el protocolo más seguro para transacciones en línea hasta la fecha.

Por lo tanto, puedes realizar tu pedido con total tranquilidad y seguridad en esta web.

Tus datos bancarios se encriptan mediante SSL y nunca se guardan ni almacenan en esta web sin tu consentimiento.

Te ofrecemos la posibilidad de pagar con tarjeta de crédito o PayPal.

También tienes la opción de pagar en 2 o 3 plazos de forma gratuita, gracias a nuestro socio Alma.

Dispones de 14 días laborables a partir de la fecha de recepción de tu pedido para comunicarnos que deseas devolver uno o varios productos. Deben estar en su estado original y acompañados del albarán de entrega.

Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente antes de devolver el producto o productos en e-boutique@patyka.com o por teléfono en el 08 01 90 25 50.
Salvo en circunstancias excepcionales, los gastos de envío correrán a tu cargo.

Los productos comprados en línea en esta página web no pueden reembolsarse ni cambiarse en un distribuidor autorizado. Del mismo modo, un producto adquirido en un distribuidor autorizado no puede devolverse del mismo modo que un producto adquirido en línea en esta web.

Puedes solicitar muestras en los puntos de venta de la marca, donde recibirás el asesoramiento experto de profesionales.

Aquí tienes el enlace para encontrar tu punto de venta más cercano: https://patyka.com/apps/store-locator.

También te recordamos que por cada compra en la web https://patyka.com, recibirás 2 muestras de regalo.

PATYKA distribuye en todos los países del mundo excepto : Bonaire, San Eustaquio y Saba, Isla Bouvet, China, Finlandia, Indonesia, Países Bajos, Croacia, Eslovenia, Rusia, Svalbard y Jan Mayen, Suecia, Ucrania, Estados Unidos, Islas Periféricas Menores, México, Marruecos, EAU, Bahrein, Qatar, Reino de Arabia Saudí, Omán, Kuwait.

Los paquetes se envían en un plazo de 48 horas laborables a partir de la confirmación del pedido. En Francia metropolitana, Colissimo se compromete a realizar la entrega en un plazo de 48 horas. Fuera del espacio Schengen, los paquetes están sujetos a controles aduaneros que pueden retrasar la entrega y sobre los que PATYKA no tiene ningún control.

Fuera del continente europeo, el plazo medio de entrega es de 3 semanas a 1 mes.

Durante el tránsito del paquete, para una entrega fuera de Francia, el estado no se actualizará.

Te invitamos a comprobar regularmente el estado del envío gracias al número de seguimiento que recibirás por correo electrónico en el momento del envío y que también podrás encontrar consultando el historial de tus pedidos.

Para acceder al historial, deberás crear una cuenta en patyka.com.

Gastos de envío:
- Francia metropolitana: Colissimo sin firma: 4,95 € (gratuito a partir de 39 € de compra) - Punto de recogida Colissimo: 3,95 € (gratuito a partir de 40 € de compra) - Colissimo contra firma: 7,95 €
- Europa: 8 € (gratuito a partir de 100 € de compra)
- España e Italia: Colissimo con firma: 6,95€ (gratis para pedidos superiores a 39€). Colissimo Punto de Recogida: 3,95€ (gratis para pedidos superiores a 39€).
- Reino Unido: 9 € (gratuito a partir de 150 € de compra)
- Ultramar: 15 € (gratuito a partir de 150 € de compra)
- Resto del mundo: 18 € (gratuito a partir de 150 € de compra)

Fuera del espacio Schengen, cualquier pedido puede estar sujeto a impuestos. Patyka no es responsable de estos gastos y no tiene ningún control sobre su importe.

Las devoluciones deben realizarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido. Es imperativo que nos contacte antes de proceder a la devolución de un pedido.

Los productos que se devuelvan deben estar sin usar (sin abrir) y en su embalaje original, que debe estar en perfectas condiciones.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo excepciones.

El reembolso o el cambio se procesará al recibir el paquete en nuestro almacén, y nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso o un cambio si no se cumplen las condiciones.

Si su paquete está declarado como entregado pero no lo ha recibido, le sugerimos que primero pregunte a sus vecinos, posiblemente a su conserje, pero también a su oficina de correos.

A veces Colissimo actualiza el estado de un paquete antes de que se entregue. Te aconsejamos que esperes 48 horas antes de hacer una reclamación al transportista, y luego te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en e-boutique@patyka.com o por teléfono en el +33 8 01 90 25 50.

Nosotros también abriremos una reclamación y nos pondremos en contacto contigo en cuanto recibamos una respuesta del transportista.

Si su pedido está incompleto, o si ha recibido productos distintos de los solicitados, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico en e-boutique@patyka.com o por teléfono en el +33 8 01 90 25 50.

Le pedimos sinceramente disculpas por las molestias ocasionadas.

Si ha recibido un producto defectuoso o si uno de los productos se ha roto o ha tenido fugas durante el transporte, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico en e-boutique@patyka.com o por teléfono en el +33 8 01 90 25 50, detallando el problema encontrado e indicando el número de lote, que encontrará en el embalaje o en el producto.

El hecho de realizar un pedido en nuestra web no significa que hayas creado una cuenta. Si no se reconoce tu dirección de correo electrónico aunque la hayas introducido correctamente, te invitamos a crear una cuenta en https://patyka.com/account/login.

Si deseas que tus datos personales sean eliminados de nuestra base de datos, tal y como autoriza la ley, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en boutique@patyka.com o por teléfono en el +33 8 01 90 25 50.

Para más información, visita https://patyka.com/pages/mentions-legales.

Además, todos nuestros boletines de noticias contienen un enlace para darse de baja en la parte inferior de la página, en el que puedes hacer clic para darte de baja.

Nuestro programa PATYKA Privilegios es válido tanto en línea como en las farmacias.
En primer lugar, debes crear una cuenta en https://privileges.patyka.com.

Si ha realizado un pedido en una farmacia, para cobrar sus puntos de fidelidad, deberá cargar su justificante de compra siguiendo este enlace: https://privileges.patyka.com/preuve-achat.

Si has realizado un pedido en patyka.com y si utilizas la misma dirección de correo electrónico para tu cuenta PATYKA y tu cuenta Privilèges, tus pedidos realizados en patyka.com se convertirán automáticamente en puntos, ¡no tienes que hacer nada!

Sin embargo, como el programa Privilegios no es retroactivo, debes crear tu cuenta de fidelidad antes de realizar tu primer pedido.

Para más información, visita https://privileges.patyka.com/faq.

En caso de mal funcionamiento, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, detallando el problema encontrado.

Para cargar su justificante de compra en la página web de nuestro programa de fidelidad PATYKA Privilèges, siga este enlace: https://privileges.patyka.com/preuve-achat/depot.

A continuación, deberá depositar su justificante de compra en la casilla correspondiente. Nuestros agentes lo comprobarán y sus puntos se acreditarán lo antes posible.

Si ha alcanzado el nivel adecuado y desea beneficiarse ahora de su regalo Privilèges, visite la página web de nuestro programa de fidelidad Privilèges, en la sección "PRIVILEGIOS", o siga directamente este enlace: https://privileges.patyka.com/privileges#ancre.

Encontrará la lista de regalos disponibles en el(los) nivel(es) que haya alcanzado. En el regalo de su elección, haga clic en PEDIR. A continuación, elija si desea recoger su regalo en línea o en un punto de venta.

En el caso de recogida del regalo en línea: recibirá un correo electrónico con el código que deberá utilizar en su próximo pedido, sin condiciones de compra ni compra mínima.
Para beneficiarte de tu producto gratuito, añádelo a tu cesta en patyka.com, como si fueras a pedirlo. Una vez añadido el producto a su cesta, aplique el código promocional en la casilla correspondiente de la página de pago. El producto se reducirá entonces a 0€. Recibirá el producto directamente en su domicilio o en un punto de entrega, en función de la modalidad de entrega que haya seleccionado previamente.

En caso de recogida del regalo en un punto de venta: al seleccionar su regalo, se le pedirá que seleccione el punto de venta en el que desea recoger su regalo entre una lista de puntos de venta definidos. Una vez validado su regalo, recibirá un correo electrónico de confirmación, que deberá llevar al punto de venta seleccionado para recoger su regalo. Dispone de un mes para recoger su regalo.

Tenga en cuenta que la recogida de regalos sólo está disponible en Francia, Mónaco y Luxemburgo. Si vive en Bélgica o Suiza, tendrá que recoger su regalo por Internet.

Si desea beneficiarse de su regalo de fidelidad y su código promocional no funciona, probablemente se deba a que no se han seguido las acciones solicitadas.

Para beneficiarse de su producto gratuito, añádalo a su cesta, como si fuera a pedirlo.

Una vez añadido el producto a su cesta, aplique el código promocional en la casilla correspondiente de la página de pago. El producto le costará entonces 0 euros.

Recibirá el producto directamente en su domicilio o en un punto de relevo, según la modalidad de entrega que haya seleccionado.

Si su dirección de correo electrónico no es reconocida en https://privileges.patyka.com, es probable que no haya creado una cuenta.

Le invitamos a crear una siguiendo este enlace: https://privileges.patyka.com/register