Haber realizado un pedido en nuestra web no significa que ya
hayas creado una cuenta de cliente. Si no se reconoce tu dirección de correo electrónico, crea una cuenta en https://patyka.com/account/login .

Disponemos de un plazo muy breve para modificar el contenido
de un pedido.

Si acabas de realizar un pedido y deseas modificarlo, puede
que no sea demasiado tarde, ya que el pedido aún no se ha enviado.

Así que no tardes en ponerte en contacto con nosotros.

Si tu pedido ya ha sido enviado, puedes devolvernos los productos en cuanto los recibas. En ese caso, los gastos correrán a tu cargo.

Si tu pedido está incompleto o si no has recibido los productos correctos, acepta nuestras disculpas y ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

En el caso de pedidos con productos defectuosos, rotos o con fugas durante el transporte, te pedimos disculpas. Ponte en contacto con
nuestro Servicio de Atención al Cliente indicando el número de lote, que
encontrarás en la parte inferior del embalaje o del producto.

A veces, Colissimo actualiza el estado de un paquete antes
de que se entregue.

Si tu paquete está declarado como entregado pero no lo has recibido, te invitamos a que empieces por preguntar a tus vecinos, a tu conserje o a tu oficina de correos.

Si estas averiguaciones resultan infructuosas y tu paquete sigue sin aparecer, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al
Cliente, que te indicará qué hacer en función de tu situación. 

 A pesar de todo el cuidado que ponemos en la formulación de nuestros productos, es posible que se produzcan reacciones alérgicas.

Si te ocurre, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, indicando el nombre del producto y el número de lote, que
encontrarás en la parte inferior del embalaje o del producto.

Te enviaremos un formulario de cosmetovigilancia para trasladar el caso a nuestro laboratorio.

Si compraste el producto a un distribuidor autorizado, solo éste estará autorizado para cambiar el producto o reembolsarte el dinero.

Si compraste el producto en nuestra página web, podremos proceder al cambio o al reembolso.

PATYKA Privilèges te permite acumular puntos de fidelidad con cada compra, ya sea en línea o en el punto de venta.

En primer lugar, debes crear una cuenta en la página web de nuestro programa de fidelidad PATYKA Privilegios: https://privileges.patyka.com.

Para los pedidos en tienda, deberás cargar tu comprobante de compra siguiendo este enlace: https://privileges.patyka.com/preuve-achat para poder acumular tus puntos de fidelidad.

Para los pedidos realizados en nuestra página web patyka.com: siempre que utilices la misma dirección de correo electrónico para tu cuenta de cliente PATYKA y tu cuenta de fidelidad PATYKA Privilèges, tus pedidos realizados en patyka.com se convertirán automáticamente en puntos con
cada compra en línea, ¡así que no tendrás que hacer nada!

Ten en cuenta que el programa Privilèges no es retroactivo, por lo que deberás crear tu cuenta de fidelidad antes de realizar tu primer pedido.

Para más información, visita https://privileges.patyka.com/faq.

En caso de avería, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Si tu dirección de correo electrónico no es reconocida en https://privileges.patyka.com , es probable que no hayas creado una cuenta. Te invitamos a crear una siguiendo este enlace: https://privileges.patyka.com/register

También puede tratarse de un error de contraseña, en cuyo caso solo tienes que restablecerla. Si sigues sin poder acceder a tu cuenta de
fidelidad, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

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