Coffret Duo Anti-âge Démaquillant OFFERT : pour l'achat de 2 soins Age Specific Intensif et/ou Rides & Fermeté avec le code ASI-DAA

Votre Coffret Duo Anti-âge Démaquillant OFFERT : pour l'achat de 2 soins Age Specific Intensif et/ou Rides & Fermeté avec le code ASI-DAA

Coffret Duo Anti-âge Démaquillant OFFERT : pour l'achat de 2 soins Age Specific Intensif et/ou Rides & Fermeté avec le code ASI-DAA

Votre Coffret Duo Anti-âge Démaquillant OFFERT : pour l'achat de 2 soins Age Specific Intensif et/ou Rides & Fermeté avec le code ASI-DAA

  • La maison parisienne
    de cosmétique bio

mon panier

0
Livraison offerte* dans Livraison offerte en France métropolitaine dès 25€ d'achat.

Vous n'avez pas de produit dans votre panier.

Continuer mes achats

Veuillez cliquer sur la question qui vous intéresse.

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, vous pouvez-nous contacter directement via ce formulaire : contact.

Les soins PATYKA sont-ils certifiés bio ?

PATYKA est l'une des premières marques certifiées bio par ECOCERT, organisme de certification et de contrôle indépendant, agréé par le Ministère de l'Industrie et reconnu dans le monde entier. Tous les soins de la marque sont certifiés bio. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page https://patyka.com/pages/la-maison-patyka.

Les soins PATYKA sont-ils vegan et cruelty free ? Pourquoi le logo leaping bunny a-t-il disparu des emballages ?

La totalité de nos soins sont 100% vegan à l’exception de la Crème Lactée Hydra-Apaisante, de la Crème Riche Hydra-Apaisante, de la Crème Antioxydante Lissante Texture Universelle et du Combleur Rides Instantané, qui contiennent de la cire d'abeille récoltée sans cruauté envers les animaux.


Tous les produits PATYKA sont Cruelty free. Aucun d'entre eux, ni aucun de leurs ingrédients n'a été testé sur les animaux. Cet engagement nous tient particulièrement à cœur, et ce, depuis la création de la marque.

La DGCCRF (Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) rappelle toutefois que l’expérimentation animale portant sur les produits cosmétiques étant interdite par la réglementation européenne, l’allégation « non testé sur les animaux » est abusive et ne doit pas figurer sur les produits. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter la page suivante : https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/cosmetiques-ne-vous-fiez-pas-a-lallegation-non-teste-sur-animaux.

Dans le cadre de cette loi, le logo Leaping Bunny est en cours de retrait de nos emballages et de nos produits.

Où vos soins sont-ils fabriqués ?

Tous les soins Patyka sont fabriqués en France.

L'emballage est-il recyclable ?

Tous les soins Patyka sont recyclables : - Pour les étuis en carton : vous pouvez les trier avec le carton et le plastique. Les emballages sont issus de forêts éco-gérées et les encres sont végétales. - Pour les flacons en verre : vous pouvez dévisser la pompe du produit et recycler le verre. - Pour les packagings plastique : nous privilégions le plastique PET recyclable, autorisé par le label bio Ecocert, que vous pouvez recycler avec le carton et le plastique.

Où acheter les soins PATYKA ?

Tous les produits PATYKA sont en vente sur ce site, ainsi que dans de nombreux points de vente. Retrouvez les points de vente les plus proches de chez vous en visitant la page https://patyka.com/apps/store-locator.

Les soins PATYKA sont-ils compatibles avec la grossesse et l'allaitement ?

Les femmes enceintes et allaitantes peuvent utiliser tous nos produits à l’exception de l'Huile Absolue, l'Elixir Nuit Réparateur, la Lotion Purifiante Equilibrante et le Sérum Anti-Imperfections, qui contiennent plusieurs Huiles Essentielles ou de l’acide salicylique à éviter pendant la grossesse et l’allaitement. Nous avons également développé l’Huile Corps Anti-Vergetures, compatible avec la grossesse dès le 1er mois et l’allaitement.

Comment savoir quels soins PATYKA sont adaptés à ma peau ?

Pour toute question sur nos produits, veuillez contacter notre service client. Vous pouvez également réserver un Rendez-vous beauté sur notre site, qui vous permettra de bénéficier d’un diagnostic personnalisé de 30 minutes.

Combien de temps les soins Patyka se conservent-ils ?

Tous nos soins possèdent une durée de vie globale de 3 ans à partir de la date de fabrication. Nos numéros de lot, situés sous l’emballage ou le produit, sont composés d’une lettre et 5 chiffres : les 2 derniers chiffres indiquent l’année de fabrication, et les 3 premiers le numéro de jour. Une fois ouverts, vous disposez d’un an pour utiliser la majorité de nos soins. L’Huile Absolue et l’Elixir Nuit Réparateur ont une durée d’utilisation de 6 mois, et nos soins solaires (Crème Solaire Visage et Spray Solaire Corps) de 9 mois.

Dans quels pays livrez-vous, quels sont les délais de livraison et à combien s’élèvent les frais de port ?

Patyka livre dans tous les pays du monde excepté ceux-ci : Bonaire, Sint Eustatius and Saba, Bouvet Island, China, Denmark, Finland, Indonesia, Netherlands, Norway, Russia, Svalbard And Jan Mayen, Sweden, Ukraine, United States, Minor Outlying Islands.


France métropolitaine, frais de port : 4,95€ (offerts à partir de 25€ d'achat) – Europe, frais de port : 8€ – Royaume-Uni, frais de port : 9€ – Outre-Mer, frais de port : 15€ – Reste du monde, frais de port : 18€.

Hors espace Schengen, toute commande est susceptible d’être taxée. Patyka n’est pas responsable de ces frais et n’a aucun contrôle sur leur montant.

Nous expédions les colis dans les 48 heures ouvrées suivant la validation de la commande. En France métropolitaine, Colissimo s’engage à une livraison sous 48 heures. Hors espace Schengen, les colis sont soumis à des contrôles douaniers qui peuvent ralentir la livraison, et sur lesquels Patyka n’a aucun contrôle. Hors continent européen, le délai moyen de livraison est de 3 semaines à 1 mois.

Pendant le transit du colis, pour une livraison hors de France, le statut ne sera pas à mis à jour. Nous vous invitons à vérifier régulièrement son avancée grâce au numéro de suivi qui vous sera envoyé par e-mail à l’expédition, et que vous pourrez également retrouver en consultant l’historique de vos commandes. Pour accéder à l’historique, il vous faudra créer un compte sur patyka.com, ou eu.patyka.com pour les commandes internationales.

Mon paiement en ligne est-il sécurisé et quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Lorsque vous passez une commande sur patyka.com, nous encodons vos informations à l'aide de la technologie de cryptage Secure Socket Layer (SSL), le protocole de sécurité des transactions en ligne le plus sûr à ce jour. Vous pouvez donc passer commande en toute sérénité et sécurité sur ce site. Vos coordonnées bancaires sont cryptées à l'aide du protocole SSL et ne sont jamais conservées ni sauvegardées sur ce site sans votre consentement.


Sur https://patyka.com, nous proposons le paiement par carte bancaire ou PayPal. Vous avez également la possibilité de payer en 2 ou 3 fois sans frais, grâce à notre partenaire Alma.

Comment vos codes promotionnels fonctionnent-ils ?

Nos codes promotionnels sont uniquement valables pour les clients ayant créé un compte sur patyka.com. Par ailleurs, nous vous rappelons qu'un seul code promotionnel par commande est autorisé. Il arrive qu’un message d’erreur du type « Le code de réduction n’est pas valide pour les articles de votre panier. » apparaisse. Bien souvent, le code promotionnel a été pris en compte et il vous suffit de retourner sur la page d’accueil, en cliquant sur PATYKA au haut de la page. Le produit offert devrait apparaître dans votre panier. Si votre code promotionnel ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre service client avant de valider votre commande, en détaillant le problème rencontré.


Nous vous invitons à nous rejoindre sur les réseaux sociaux et à vous abonner à notre newsletter pour suivre l’actualité Patyka et les éventuelles offres promotionnelles disponibles.

Je n'arrive pas à passer commande

Si, pour une raison quelconque, vous ne parvenez pas à passer commande sur notre site, n’hésitez pas à contacter notre service client. Vous pourrez alors passer commande par téléphone. Si vous ne souhaitez pas communiquer les coordonnées de votre carte bancaire, nous pourrons vous envoyer un lien de paiement, ce qui vous permettra de valider vous-même votre commande.

Je veux modifier ma commande

Si vous souhaitez ajouter un produit à votre commande, veuillez contacter notre service client au plus vite. Nous disposons d’un délai très court pour modifier le contenu d’une commande. Si votre commande n’a pas été transmise, vous pourrez en passer une nouvelle et nous ferons en sorte que tous vos produits soient expédiés dans le même colis. Si le délai est passé, vous recevrez deux colis. Si vous souhaitez retirer un produit de votre commande, veuillez également contacter notre service client au plus vite. Si votre commande a déjà été transmise, vous pourrez nous renvoyer le produit à réception. Les frais seront alors à votre charge.

Puis-je retourner un soin PATYKA ?

Vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrables, à compter de la date de réception de la commande, pour nous informer que vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits. Ceux-ci doivent être dans leur état d’origine et accompagnés du bon de livraison. Veuillez contacter notre service client avant de réexpédier le ou les produits. Sauf cas exceptionnel, les frais d’envoi seront à votre charge.

Si l’un des produits s’est cassé ou a fui pendant le transport, veuillez contacter notre service client en joignant une photo du produit et du numéro de lot, que vous trouverez sous l’emballage ou le produit.

Si votre commande est incomplète, ou si vous avez reçu d’autres produits que ceux commandés, veuillez contacter notre service client.

Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez contacter notre service client en détaillant le problème rencontré et en indiquant le numéro de lot, que vous trouverez sous l’emballage ou le produit.

Les produits achetés en ligne sur ce site ne peuvent être remboursés ni échangés chez un distributeur agréé. De même, un produit acheté chez un distributeur agréé ne peut faire l’objet d’un retour comme un produit acheté en ligne sur ce site.

Mon colis est déclaré livré mais je ne l'ai pas reçu

Il arrive que Colissimo actualise le statut du colis avant qu’il ne soit livré. Nous vous invitons à patienter 48 heures avant d’ouvrir une réclamation auprès d’eux, puis de contacter notre service client. Nous ouvrirons également une réclamation, et reviendrons vers vous dès que nous obtiendrons une réponse du transporteur.

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Patyka ou Patyka Privilèges

Nous avons deux sites : https://patyka.com, notre site de commerce en ligne, et https://privileges.patyka.com, notre programme de fidélité.

Avoir passé commande sur notre site ne signifie pas que vous avez créé un compte. Si votre adresse e-mail n’est pas reconnue alors que vous l’avez saisie correctement, nous vous invitons à créer un compte sur https://patyka.com/account/login.

Si votre adresse e-mail n’est pas reconnue sur https://privileges.patyka.com, vous n’avez sans doute pas créé de compte.

Comment puis-je bénéficier de mes points de fidélité ?

Il vous faut tout d’abord créer un compte sur https://privileges.patyka.com. Notre programme Patyka Privilèges est valable en ligne et en pharmacie. Si vous utilisez la même adresse e-mail pour votre compte Patyka et votre compte Patyka Privilèges, vos commandes sont automatiquement converties en points. Toutefois, le programme Privilèges n’étant pas rétroactif, veuillez créer votre compte fidélité avant de passer votre première commande. Pour toute information complémentaire, nous vous invitons à consulter la page https://privileges.patyka.com/faq. En cas de dysfonctionnement, veuillez contacter notre service client, en détaillant le problème rencontré.

J'ai fait une réaction à un soin Patyka

Malgré tout le soin que nous prenons lors de la formulation de nos produits, des réactions allergiques restent possibles. Si cela vous arrive, veuillez contacter notre service client en indiquant le nom du produit ainsi que le numéro de lot, que vous trouverez sous l’emballage ou le produit. Nous vous enverrons un formulaire de cosmétovigilance, afin de remonter le cas à notre laboratoire. Si vous avez acheté le produit chez un distributeur agréé, seul celui-ci sera habilité à échanger le produit ou vous rembourser. Si vous avez acheté le produit sur notre site, nous pourrons procéder à un échange ou à un remboursement.

Puis-je recevoir des échantillons ?

Vous pouvez demander des doses d’essais dans les points de vente distributeurs de la marque où vous recevrez les conseils avisés de professionnels. Voici le lien afin de localiser le point de vente le plus proche de vous : https://patyka.com/apps/store-locator. Si aucun point de vente ne se trouve à proximité de chez vous, nous vous invitons à découvrir la collection échantillon PATYKA. Vous pouvez sélectionner jusqu’à 5 doses d’essais des soins que vous souhaitez tester et les ajouter au panier. Il vous sera seulement demandé de participer aux frais de port à hauteur de 3€. Vous trouverez cette page en suivant le lien suivant : https://patyka.com/collections/echantillons. Nous vous rappelons également que pour tout achat sur le site https://patyka.com, 5 échantillons vous sont offerts.

Je veux supprimer mes données personnelles

Si vous souhaitez que vos données personnelles soient supprimées de notre base de données, comme la loi vous y autorise, veuillez contacter notre service client. Pour toute information complémentaire, nous vous invitons à consulter la page https://patyka.com/pages/mentions-legales.


Par ailleurs, toutes nos newsletters contiennent un lien de désabonnement au bas de la page, sur lequel vous pouvez cliquer pour vous désabonner.

Je veux rejoindre Patyka

Vous pouvez transmettre votre candidature à l'adresse suivante : recrutement@patyka.com. Nous l’étudierons attentivement et vous contacterons dans les meilleurs délais. En l’absence de réponse de notre part sous 3 semaines, nous vous remercions de considérer que nous n’avons pas retenu votre candidature.
arrow-small chevron contact fidelite fidelite cart search facebook pinterest youtube instagram twitter burger close plus minus dropdown dropdown dropdown-3 logo-2 logo-bold logo-sticky livraison echantillon promo account-2 heart heart-active tick map eco-cert eco-cert-cosmos leapping-bunny bio-cosmetic icon-number-1 icon-number-2 icon-number-3 icon-number-4 icon-cart-disk icon-seringue icon-product-number-1 icon-product-number-2 icon-product-number-3 icon-product-number-4 icon-seringue-gold icon-flower-gold icon-serum-flower-1 icon-serum-flower-2 icon-serum-compo-1 icon-serum-compo-2 icon-serum-compo-3 icon-serum-compo-4 icon-serum-method-1 icon-serum-method-2 icon-serum-method-3 icon-flower icon-france icon-genius icon-clean icon-pure icon-hydra icon-close-announcement-bar